67194线路2: 服务效率与乘客满意度调查

67194线路2服务效率与乘客满意度调查报告

2024年6月，针对67194线路2的运营状况，开展了乘客满意度调查。调查旨在评估该线路的服务效率以及乘客对其服务的满意程度，为提升线路运营水平提供参考依据。

调查方法

本次调查采用问卷调查法，并结合了对部分站点运营情况的实地观察。调查对象涵盖了67194线路2的日常乘客，问卷设计涵盖了线路准点率、站点便捷性、车辆舒适度、服务人员态度等关键维度。调查问卷共发放1200份，回收有效问卷1000份，有效率达83.3%。问卷内容包括多项选择题和开放式问题，以获取乘客的全面反馈。

调查结果分析

数据显示，67194线路2的平均准点率为85%，略低于理想水平。部分乘客反映车辆晚点现象较为频繁，尤其在高峰时段。对于站点便捷性，乘客对站点设置、换乘便利性等普遍表示满意，但部分站点乘客候车区域空间狭小，需进一步改善。

车辆舒适度方面，乘客对车辆的空调、照明等基本设施满意度较高，但部分乘客反映车厢内卫生状况有待提升，部分线路车辆老旧感较为明显，需要考虑车辆更新换代。服务人员态度方面，绝大多数乘客表示服务人员态度良好，但仍有少数乘客反映服务人员缺乏耐心或沟通技巧有待提升。

乘客对线路的整体满意度得分介于65-75分之间。针对乘客的开放式问题反馈，多数乘客认为线路的运营效率总体上可接受，但需要进一步提升服务质量。部分乘客建议增加高峰时段班次，提升车辆维护频率，并加强站台工作人员的沟通培训。

问题与建议

通过调查数据，可以总结出以下关键问题：

线路准点率有待提升，尤其在高峰时段。

车辆维护保养不足，部分线路老旧感较强。

车厢内卫生状况需改善。

部分站点候车区域空间狭小。

提升服务人员的沟通技巧，加强培训。

为提升67194线路2的乘客满意度，建议采取以下措施：

优化线路运行时刻表，增加高峰时段班次，加强车辆调度。

加强车辆维护保养，考虑更新车辆，提升车辆舒适度和安全性。

加强对车厢内卫生的巡查和管理。

改善站点设施，扩大候车区域，提升站点便捷性。

开展服务人员的沟通技巧培训，提升服务质量。

此外，建议加强与乘客的沟通，例如定期进行乘客座谈会，收集更多乘客的意见反馈，以更好地了解乘客需求。

结论

本次调查结果为提升67194线路2的服务效率和乘客满意度提供了重要的参考依据。通过采取针对性的措施，不断改进线路运营管理，相信能够有效提升乘客出行体验，最终实现线路的良性发展。